¿Qué es un Call to Action (CTA) o llamada a la acción?

Los Call to Action (CTA) o llamadas a la acción (también conocidas como citaciones) son botones en nuestro sitio web que están diseñados para atraer clientes potenciales y convertirlos en clientes finales, generalmente a través de páginas de destino o formularios de páginas de destino o un enlace.

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¿QUÉ ES UN Call to Action (CTA) o llamada a la acción?

Un CTA es un vínculo entre el contenido habitual que consume un usuario y una página que ofrece una oferta más interesante para el usuario (página de destino), que es lo suficientemente relevante e interesante para que el usuario complete un formulario.

¿POR QUÉ NECESITAMOS UNA LLAMADA A LA ACCIÓN?

Las frases de comportamiento son una parte integral para ayudar a los usuarios a conectarse con nosotros. Es muy importante segmentar completamente a su audiencia y comprenderla completamente para seleccionar la mejor citación para nuestros propósitos.

¿Qué es un Call to Action (CTA) o llamada a la acción?

 

¿CÓMO HACER LA LLAMADA A LA ACCIÓN PERFECTA?

Te animamos a seguir algunos consejos para que tu CTA sea atractivo para tu audiencia y mejore significativamente tu CTR.

Concéntrese en su público objetivo. Cuanto más segmentado, más efectivo es y mayores los atractivos. Como resultado, la tasa de conversión es alta.

  • Encuentra un buen texto: si la oferta que quieres no es muy clara, o si el diseño domina el texto y lo oscurece, la llamada a la acción es inútil.
  • Elige la ubicación correcta para tu CTA. Debe colocarse donde los ojos del usuario estén interesados. Arriba a la izquierda (término occidental), parte inferior del artículo, parte superior central de la web, etc.
  • Use números: puede saber por números qué obtienen exactamente los usuarios (por ejemplo, precios con descuento en comparación con los precios anteriores).
  • Crea un gran diseño de acuerdo con los personajes gráficos. Sin embargo, es importante ser específico de la marca y visualmente consistente con el resto de la página para un fácil reconocimiento.

Lo más importante al crear una citación es probar y experimentar con diferentes diseños, solicitar comentarios de los usuarios para ver qué citación es más efectiva y luego implementarla.

Pasos para convertir el marketing offline en online

Cuando hablamos de marketing, hoy en día, parece que nos referimos solo al marketing online. Y es que cada vez que nos preguntamos por las actividades de marketing, pensamos casi sin saberlo en la web, las redes sociales, los contenidos y el posicionamiento, pero ¿Sabes como convertir el marketin offline en online?

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Por supuesto, debe integrar los canales fuera de línea y en línea para obtener la experiencia unificada que desean sus clientes. Por lo tanto, esta es la mejor garantía para satisfacer y mantener a sus clientes, referirlos a familiares y amigos y recomendar contactos.

¿QUÉ ES EL MARKETING OFFLINE?

Cuando hablamos de marketing offline, nos referimos a todas las acciones que se desarrollan en un entorno no digital. Acciones tradicionales vistas en la calle fuera del entorno de la pantalla, como paradas de autobús, escaparates, escaparates, impresos, folletos, eventos presenciales.

Pasos para convertir el marketing offline en online

¿QUÉ ES EL MARKETING ONLINE?

Cuando hablamos de marketing digital (u online), nos referimos exactamente a lo contrario. Eso es todo lo que sucede en la pantalla. Todas estas son acciones y estrategias desarrolladas en los medios de comunicación y canales de internet.

Los cambios en el ámbito digital están ocurriendo más rápido y de manera más eficiente para proporcionar mejores tecnologías y herramientas. Y las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial nos brindan una gran oportunidad imperdible para llegar a nuestro público objetivo y aumentar las oportunidades de negocio.

Pasos para convertir el marketing offline en online

DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING OFFLINE Y ONLINE

Digamos que lo digital se caracteriza por enumerar algunas de las diferencias entre el marketing offline y el marketing online:

  • Una mayor capacidad para controlar y optimizar campañas: los datos precisos se pueden analizar en tiempo real.
  • Esto le permite recopilar datos sobre conversiones de ventas y realizar un seguimiento del proceso de compra de contactos.
  • Una campaña de marketing llega a personas que pueden estar interesadas porque permite una segmentación muy precisa.
  • Costos más económicos: Las acciones de marketing offline disponibles en canales tradicionales como TV, radio y prensa son más costosas.

LA IMPORTANCIA DE COMBINAR EL OFFLINE CON EL ONLINE

El marketing online ha evolucionado a expensas del marketing offline, pero esto no debe pasarse por alto.

Intensifique y aprenda a usar sus estrategias en línea y fuera de línea para aumentar las conversiones y hacer crecer su base de datos. Lo ideal es crear una estrategia global para potenciar tu campaña.

Aquí puede introducir conceptos como marketing mixto para combinar ambas modalidades, y no solo centrarse en convertir el marketing offline en online. Concepto de marketing global. Combinando de forma equilibrada técnicas de marketing digital con estrategias tradicionales u offline, se entiende como toda acción encaminada a producir un determinado tipo de acción o reacción en el consumidor.

La importancia del SEO en Inbound Marketing

Las técnicas SEO son necesarias en una estrategia de Inbound Marketing, dado que crean una vía de tráfico que es idóneo a medio-largo plazo para el posicionamiento de un sitio web. Por ello, hay que comprender que es el SEO, conocer sus diferentes componentes y cómo actúan para implementar una estrategia que sea efectiva.

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¿Qué es el SEO?

El SEO es sumamente importante dado que hace que tu sitio web pueda ser más visible aplicando una serie de técnicas con el objetivo de que esta aparezca en los primeros sitios de los resultados de búsqueda (o lo más arriba posible).

El objetivo es optimizar un sitio web para mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda. Cabe mencionar que cuando nos referimos a los resultados en los motores de búsqueda eludimos a Google, dado que en España es el más usado para realizar búsquedas por Internet. Así pues, una web que tiene una mayor visibilidad, obtiene un mayor tráfico y la posibilidad de que los clientes potenciales se conviertan en clientes también aumenta (mayor conversión).

Qué es el Inbound Marketing y ejemplos

El Inbound Marketing hace que la audiencia pueda interactuar entre sí a través de la comunicación de contenido orgánico, es decir, contenido valioso que no supone ningún coste y que se utiliza en las redes sociales para conservar la notoriedad de la marca, crear un vínculo con los clientes potenciales y mantener a la audiencia informada.

Por ejemplo, una acción puede ser compartir enlaces con tus seguidores, que un bloguero haga una publicación sobre un producto explicando a los clientes potenciales sus cualidades, mostrándolo de una manera más eficiente, en comparación de otras acciones publicitarias.

Ventajas del SEO en Inbound Marketing

El SEO en el Inbound Marketing es de suma importancia para aplicar a tu estrategia y obtener buenos resultados. A continuación te citamos las ventajas más importantes que debes de tener en cuenta:

Promueve la fiabilidad

El hecho de que Google posicione tu sitio web en los primeros sitios de la primera página, hará que los usuarios o posibles clientes potenciales accedan con mayor facilidad, ya que, la gente confía en los resultados que ofrecen los motores de búsqueda y esto se traduce en una mayor conversión.

Potencia tu sitio web

Por poner un ejemplo, si se consigue posicionar la web en primer lugar usando una palabra clave o keyword que obtiene más de 50.000 búsquedas al mes, y el primer resultado adquiere un 40% de los clics, se obtendrán 20.000 visitas más al mes.

Incrementa la visibilidad de tu sitio web

Esta herramienta es de suma importancia dado que posibilita que más usuarios puedan ver tu página web y, sabe de su existencia en la red.

Fortalece tu táctica de Inbound Marketing

Aplicando las distintas estrategias se puede hacer que los usuarios que visiten tu página web, puedan ser captados y convertidos en leads.

Herramientas Seo para Inbound Marketing

Conforme Google cambia sus algoritmos, las estrategias SEO se van actualizando.

Esto hace que implementar dichas estrategias no sea una tarea sencilla, pues hay que analizar todos los factores para la su viabilidad. Aquí te mostramos una serie de recursos esenciales, dentro de una estrategia de Inbound Marketing, que harán que mejore el posicionamiento de tu sitio web.

5 Perfiles Clave de los Clientes Digitales

Uno de los factores más importantes que puede influir en el éxito de tu negocio es el conocer a la perfección a tu público objetivo. De nada sirve que tu negocio ofrezca los productos o servicios más innovadores del mercado si las estrategias de marketing digital, comunicación y ventas no se dirigen al segmento meta adecuado.

Existen fracasos comerciales gigantescos de empresas multinacionales debido a que no utilizaron los recursos suficientes para conocer a su público objetivo. Así por ejemplo, la empresa Mattel introdujo a su famosa muñeca Barbie al mercado chino, sin embargo, no tomó en cuenta que las niñas chinas no tenían interés en este tipo de producto, lo que derivó en un fracaso comercial con el que perdió millones de dólares.

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Esta premisa también se aplica al mundo digital. Con el incremento de las ventas en línea de los últimos años se ha vuelto aún más importante conocer al público objetivo digital, ya que el proceso de compra en línea carece del lenguaje persuasivo que podría aportar un vendedor en una venta tradicional. Es por eso que te queremos presentar 5 perfiles de clientes digitales clave que debes conocer porque consideramos que engloban una gran parte de los compradores digitales.

1. El Cliente Frecuente

Es de los mejores perfiles digitales ya que está acostumbrado a realizar compras en línea y ya ha superado los miedos y barreras que tienen otros perfiles, como por ejemplo, el miedo a introducir sus datos bancarios a las plataformas digitales. Sin embargo, este perfil también es exigente, ya que al tener mucha experiencia en las compras digitales busca tener la mejor experiencia de usuario posible, además, quiere realizar sus compras rápidamente por lo que es necesario invertir en mejorar el diseño y la experiencia de usuario de las plataformas digitales que venden a este tipo de segmento.

2. El Cazador de Ofertas

Este tipo de consumidor digital se interesa principalmente en el ahorro. Es un tipo de cliente que va a reaccionar positivamente a los esfuerzos publicitarios que contengan promociones especiales. Son usuarios inscritos en newsletters, ya que saben que es una fuente en la que pueden enterarse de descuentos especiales. Una de sus principales características es que va a buscar que sus envíos sean gratuitos. Si el público objetivo de tu negocio cumple con este perfil, deberás buscar estrategias digitales para comunicar tus ofertas y promociones con frecuencia.

3. El Compulsivo

Este tipo de consumidor va a comprar cualquier cosa que le parezca interesante, por lo que es necesario dirigirse a este público objetivo presentando los productos y servicios con una línea visual atractiva y una redacción de contenidos persuasiva.  El uso de estrategias en redes sociales puede ser un punto de contacto importante para alcanzar a este segmento de mercado.

4. El Desconfiado

Este tipo de usuario no confía en los sistemas de seguridad de las plataformas digitales ni en la calidad de los productos y servicios que se ofertan digitalmente. Para alcanzar a este público objetivo es necesario presentar fotografías de producto y servicio reales, además funcionará presentar credenciales, como por ejemplo, los certificados de seguridad para la compra en línea. Otra buena estrategia es presentar en las plataformas digitales reseñas de clientes reales, ya que al usuario desconfiado le parece de suma importancia conocer la experiencia de otros clientes.

5. El Problemático

Este tipo de perfil es el más difícil de alcanzar, ya que siempre le verá alguna desventaja a tu producto o servicio. Además, está dispuesto a compartir su descontento a través de redes sociales. Son los famosos “haters”, que con un simple mensaje en redes sociales pueden afectar a la reputación de tu marca. Para alcanzar a este público es necesario crear programas de fidelización, en los que constantemente se le ofrezca beneficios especiales.

5 Perfiles Clave de los Clientes Digitales

 

Además, creemos que debes de tomar en cuenta algunas características que comparten los consumidores digitales. Estas características las explicamos a continuación.

Siempre Están Conectados

Son consumidores que están en constante contacto con el mundo digital, y por ende con las redes sociales. Diseñar estrategias publicitarias para redes sociales es una manera eficiente de llegar al consumidor digital.

Más Informados que Nunca

Con solo un clic en el buscador, los usuarios pueden obtener más información que nunca sobre los distintos productos y servicios. Además, pueden hacer comparaciones entre marcas de manera rápida, por lo que es muy importante que los esfuerzos y recursos de tu negocio se enfoquen en posicionar a la marca dentro del mundo digital y a comunicar eficientemente sus ventajas competitivas.

La Hiper Personalización

Al consumidor digital le gusta que se dirijan a él de manera personalizada, por lo que es necesario crear contenido de interacción y “engagement”. Además, es importante crear estrategias para personalizar los mensajes, como por ejemplo, un correo electrónico de felicitaciones en el cumpleaños del usuario.

La Inmediatez

El usuario digital está expuesto a la omnicanalidad y a recibir distintos tipos de contenido rápidamente, por lo que quiere la inmediatez de respuesta y busca realizar sus compras de la manera más rápida y fácil posible.

Son Exigentes

Los clientes digitales tienen muchas opciones de compra de manera rápida, por lo que se vuelven exigentes con los productos y servicios que se ofertan. Para ser altamente competitivos en el mundo digital, es necesario invertir recursos en la mejora de experiencia de compra, incluido el diseño de las plataformas digitales, la calidad del contenido visual y textual, la inmediatez de respuesta, entre otras cosas.

Importancia de la Imagen Corporativa de una empresa

La identidad, marca o imagen corporativa tiene mucha importancia para las empresas de la actualidad. Esta es la forma en la que un negocio, tienda, empresa o profesional se muestra de cara al público, ya sean usuarios, clientes, consumidores, trabajadores, etc. 

Vemos desarrollada la identidad corporativa de las empresas cada día a través de sus productos, los logos, colores y tipografías que acompañan a sus carteles, comunicaciones, post, todo lo que transmiten interna o externamente las empresas, debe ir acorde a una imagen corporativa. 

A eso es a lo que se dedican muchos profesionales del diseño y agencias. A encontrar la forma de plasmar la esencia, los valores, la función y, en definitiva, todo lo que sea posible de una empresa, a través de los símbolos e imágenes que utilizan para comunicarse con el público. 

El marketing digital se ha convertido actualmente, en el mayor vehículo de promoción y presencia de la imagen corporativa de una empresa. Los negocios tienen que estar en Internet, estamos de acuerdo. Pero de nada sirve una presencia comercial vacía, es decir, que no responda a una imagen corporativa que permita relacionar ciertos mensajes con una empresa determinada.

Los negocios deben tener muy clara su imagen corporativa. Es un proceso lento y delicado, en el que se necesita la ayuda de un profesional. Incluso si se trata de una empresa dedicada con el arte o el diseño, necesitará los consejos de una agencia o profesional del marketing digital para cuestiones de formatos, tamaños, etc. que permitan potenciar su uso en las redes sociales y diferentes sitios de Internet en los que una empresa va a comunicar

El aumento de la conectividad y los multi-dispositivos ha multiplicado las oportunidades que tienen las empresas de comunicarse con sus clientes, usuarios, seguidores, fans, etc. Esto ha creado un nuevo ecosistema en el que las redes sociales, los influencers y los portales web tienen mucho que decir, pero, también nos encontramos ante un escenario en el que una imagen corporativa bien definida se vuelve más importante que nunca

En un sector empresarial tan abarrotado y competitivo como el que se encuentran los negocios de la actualidad, trabajar la imagen corporativa es un añadido que, sin duda, nos ayudará a marcar una diferencia a favor nuestro frente a la marca, que no podemos desestimar. 

Los distintos canales y activos digitales se utilizan para comunicar el posicionamiento, esencia y sentido de una marca a través de los mensajes y la comunicación de un compromiso de marca multicanal. Es necesario cambiar el nombre de «marca digital» por el de «comunicación digital» y considerar su papel en el contexto de la estrategia de negocio y la planificación de la marca.

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Imagen corporativa: retos a superar

El uso del marketing digital sin un enfoque estratégico sigue siendo una práctica habitual. Estos están perdiendo oportunidades para una mejor orientación u optimización, o no están sabiendo superar determinados retos clave.

Estos retos podrían traducirse en intentar representar en la imagen corporativa de la empresa. ¿Y cómo se consigue esto? Para lograrlo es recomendable, contestar a estas preguntar respecto a tu empresa o a un profesional independiente. ¿Quién eres?, ¿Cómo te llamas?, ¿Qué te trajo a donde estás hoy?, ¿Cuál es tu historia?, ¿Quién trabaja para ti?, ¿Eres una franquicia o una empresa familiar?, ¿Qué hace tu negocio?, ¿Qué soluciones ofrecéis?, ¿Ofrecéis un servicio o un producto?, ¿Dónde te ubicas? Por qué: ¿Por qué haces lo que haces? ¿Por qué es importante para ti? ¿Por qué le importa a su público?

Todas estas preguntas forman parte del briefing que te pedirá la agencia encargada de ayudarte a diseñar tu imagen corporativa. En cualquier caso, son aspectos que, más allá del branding y el marketing, toda empresa o profesional debería tener claro con respecto a su labor. Aunque no es tan habitual como debiera ser. 

Una vez que se tienen claros todos estos aspectos, es el momento de crear los mensajes y escoger el canal, y/o soporte utilizado para llegar a los usuarios. Actualmente, para objetivos de empresa que buscan generar conciencia de marca, se están usando anuncios en Display Ads, YouTube Ads, Social Media marketing. 

Esto sería el SEM, una de las patas de una mesa, la de la estrategia online, que se sustenta además en del SEO, en una presencia online consistente y una imagen corporativa atractiva.  Esta imagen corporativa se trabaja además en medios offline como las tarjetas de visita, membretes, letreros, vehículos de la empresa, embalajes, folletos y todas las comunicaciones corporativas.

Ventajas de construir una imagen de marca fuerte

La percepción de un consumidor hacia una determinada marca está en relación directa con la imagen de corporativa que esta presenta hacia el exterior.

Tener una imagen de marca fuerte impacta directamente en la percepción y el comportamiento de compra del consumidor y, por lo tanto, las marcas de primera calidad, así como las mejores marcas, tienen el objetivo de construir una imagen fuerte y positiva de sus propias compañías. 

Sucede exactamente lo mismo en el caso de profesionales independientes, famosos o incluencers. Al igual que las empresas, los personajes que interactúan con usuarios, clientes o personas a través de internet, o en el mundo físico, deben tener una imagen corporativa.

Hay muchos beneficios como ya te habrás podido imaginar. Es mucho más confiable una empresa con una imagen corporativa adecuada que una con un logo muy antiguo o poco profesional. A continuación, citamos algunos de los beneficios de conseguir una buena imagen de marca:

  • Una imagen de marca positiva puede facilitar el proceso de toma de decisiones y, por lo tanto, promover el aumento de ventas de una empresa, así como las compras que se realizan en una tienda o página web.
  • Una imagen de marca prometedora transmite el éxito del producto y da resultados con mayores ventas e ingresos.
  • Una imagen positiva da confianza a los clientes ya que sienten que la marca es sincera y clara en su visión de crear lo mejor.
  • Es posible construir una imagen de marca haciendo promoción con influencers, por lo que las empresas están promocionando sus productos a través de varias personalidades famosas para mejorar su imagen de marca. El objetivo es que el público acabe pensando en la imagen pública cuando piense en el producto del que se trata. 

Conclusión

Como ya hemos visto, crear una buena imagen de marca consistente, convincente y memorable es fundamental para las empresas de hoy en día. Es imposible que consigamos sacarle todo el provecho posible al branding de una empresa sin la ayuda profesional de un departamento, agencia o profesional del marketing online. 

Si tú mismo quieres renovar la cara de tu empresa, o simplemente plasmar la idea de negocio que tienes en el mejor branding posible, rellena el formulario que encontrarás aquí abajo y nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para ayudarte. 

 

Guía del Buyer’s Journey 2022

El buyer’s journey describe la jornada de compra que sigue tu cliente ideal antes de llevar a cabo su compra. Una persona no decide adquirir un producto o servicio de la noche a la mañana, sino que hay una necesidad que se despierta a causa de alguna circunstancia concreta que genera dicha necesidad, como por ejemplo, que te salga un grano en la cara y necesites una crema para eliminar las impurezas, etc. Es en ese momento es cuando hay un trayecto mental que sigue el consumidor desde que se origina esa necesidad hasta que se realiza la compra. Por consiguiente, el buyer’s journey o jornada de compra es el procedimiento por el que el cliente ideal pasa para llegar a ser un cliente como tal.

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¿Qué es el Buyer’s Journey? 

El buyer’s journey es importante, puesto que gracias a comprender la necesidad que se genera en el buyer persona, y acompañarla en su proceso de compra, se pueden desarrollar una serie de acciones de marketing que sean efectivas en un momento específico. Las necesidades de cada persona no son las mismas en cada momento, dado que pueden cambiar de forma constante.

¿Cuáles son las etapas del Buyer Journey?

Existen tres etapas por las que pasa tu cliente ideal. En este caso, como hablamos del viaje que hace tu cliente ideal, vamos a poner como ejemplo el caso de Elena una estudiante, la cual vamos a acompañar en su viaje de compra:

Etapa 1: Descubrimiento o reconocimiento

En esta etapa, el cliente ideal se da cuenta de la necesidad que le afecta en un momento concreto. Respecto al ejemplo de Elena, ella va a terminar el Ciclo Formativo de Grado Superior de Marketing y Publicidad, y empieza a buscar una Universidad en la cual  matricularse para el siguiente curso. Es en este punto donde empieza su etapa de descubrimiento. Así pues, para saber que opciones existen y encontrar información al respecto, lleva a cabo acciones tanto online como offline tales como:

  • Preguntar a familiares, gente conocida, amigos, etc.
  • Buscar en Internet (sitios web de la universidades, blogs, foros de estudiantes universitarios, etc.).
  • Ir a las distintas universidades a pedir información.
  • Consultar en foros de discusión, entre otros.

En esta fase, Elena busca una solución, no una Universidad en concreto. En otras palabras, ella no está lista para elegir la Universidad por la que decantarse. 

Después de buscar información por las diferentes vías, sobre todo en Internet, Elena posiblemente pueda empezar a tener una idea de lo que realmente se adapta sus necesidades. De esta manera, pasamos ala siguiente etapa.

Etapa 2: Consideración

En esta etapa Elena procede a una búsqueda y recopilación de información necesaria sobre las universidades que reúnen las condiciones que ella solicita. Obtiene respuestas a sus dudas tales como:

  •  Las modalidades para estudiar que hay: presencial, semipresencial, a distancia o en línea.
  • Los tipos de asignaturas que hay en cada grado universitario.
  • Que los estudios universitarios oficiales se disponen en tres niveles: grado, máster y doctorado.
  • Identifica los pros y los contras de cada una de las opciones que más le ha causado interés.

A pesar de esto, todavía sigue sin saber cual puede ser la Universidad perfecta, la definitiva. Se analizan la serie de alternativas y factores que hay, algunas de ellas se eliminan, otras pasan a ser las opciones favoritas y, sobre las favoritas indaga para detallar más la información.

Decisión

En esta etapa ha creado una larga lista de las opciones que hay en su estrategia de solución dada. Sigue investigando para reducir la lista y que pase a ser mas corta y finalmente llevar a cabo la decisión de compra final. Elena toma la decisión de que quiere una estudiar en la mejor Universidad online de España. Toma la decisión de matricularse en una Universidad teniendo en cuenta aspectos como:

  • Se ajusta a sus objetivos y la metodología.
  • Tiene buenos comentarios o reviews.
  • El tipo de clases que hay, como el hecho de poder asistir a clases vía online.
  • Facilidad de compaginar con un trabajo por los horarios disponibles.
  • Han estado pendiente de ella, ha habido un constante feedback (comunicación bidireccional), esto le hace sentir seguridad.
  • Hacen un descuento en ciertos meses.
  • El proceso de pago mediante la web es muy fácil y rápido.

Elena lleva a cabo su inscripción desde su portátil en su domicilio.

¿Qué es Kaizen? ¿Cómo se aplica el método de Kaizen en marketing digital?

El método Kaizen es una estrategia potente que puede llevar el rendimiento de marketing de tu empresa a otro nivel. «Kaizen» es una palabra japonesa que significa «mejora continua», ya que implica una cantidad decente de progresiones a largo plazo. Si ejecutas el método Kaizen correctamente, los resultados de ventas y marketing de tu negocio experimentarán un gran impulso. Es una filosofía, pero también un plan activo que permite a tu empresa optimizar constantemente tu estrategia de marketing y tus resultados.

El método Kaizen tiene múltiples variaciones diferentes que tienen la misma idea principal: la mejora continua. A continuación, te mostramos como puedes aplicar correctamente tu estrategia Kaizen.

kaizen metodo

El estadístico Edward W. Deming introdujo el ciclo de mejora de la calidad para empresas con el método Kaizen. Sus siglas significan: Planificar, Hacer, Estudiar, Actuar (PDSA):

  • Planear: Aceptar que el cambio es parte del negocio. Mira hacia adelante y planea cómo redirigir el cambio.
  • Hacer: Ejecutar el plan, utilizando pequeños pasos para probar su hipótesis.
  • Estudiar: Observa los resultados y saca conclusiones.
  • Actuar: aplica lo que sabes que funciona y vuelve al primer paso para continuar el ciclo.

Muchas empresas y equipos han utilizado los principios básicos de Kaizen para formar su propio enfoque de gestión. Por ejemplo, el sistema de producción de Toyota, Six Sigma y la metodología ágil tienen sus raíces en Kaizen.

EJEMPLO DE APLICAR MÉTODO KAIZEN A LOS RESULTADOS ANUALES

Estos son los conceptos básicos de este sistema y los tipos de preguntas que puedes realizarte:

Preguntas de planificación

Ejemplos de preguntas en la fase de planificación:

  • ¿Dónde querías estar cuando empezaste el año?
  • ¿Qué métricas se seleccionaron para seguir el progreso?
  • ¿Cuáles son los resultados? ¿Cumpliste las metas?

Recuerda: no puedes administrar lo que no puedes medir. Cada objetivo debe estar vinculado a un medio de seguimiento del progreso y evaluación de los resultados.

Analizar las estrategias

Ejemplos de preguntas en la fase Hacer:

  • ¿Cuáles son las tácticas que tu empresa implementó durante el año?
  • Explora tu presupuesto. ¿A dónde fue tu dinero?
  • ¿Cuánto se invirtió en PPC?
  • ¿Cuánto se dedicó al marketing de contenidos?
  • ¿Cuánto se centró en la marca?

Identificar los puntos positivos y los negativos

Ejemplos de preguntas en la fase de verificación:

  • ¿Qué tácticas funcionaron mejor de lo esperado?
  • ¿Qué tácticas funcionaron peor de lo esperado?
  • ¿Qué efecto tuvo cada una de esas tácticas en tu ROI?
  • ¿Cómo se comparan tus resultados con los resultados conocidos de tu industria?

Comenzar a planificar para el próximo año

Ejemplos de preguntas en la fase Actuar:

  • ¿Debería hacer algún cambio en los KPI que estás utilizando?
  • ¿Cuáles deberían ser tus nuevos objetivos de rendimiento?
  • ¿Quién será responsable de rastrear y administrar cada uno?
  • ¿Qué tácticas existen hoy en día que todavía tienes que explorar?
  • ¿Qué tácticas marcan las marcas más exitosas en tu industria?

Prioriza las tácticas actuales de alto ROI, luego establece tus proyecciones para el próximo año.

¿Qué es la venta consultiva?

La venta consultiva es una filosofía que se basa en construir una relación entre el negocio y los clientes. Este vinculo se crea al hacer preguntas, escuchar las necesidades de los clientes y personalizar el producto o servicio para que sea de su agrado. Por ejemplo, un vendedor que utiliza la venta consultiva crea un vinculo con el cliente potencial al escuchar sus opiniones o quejas para intentar satisfacer las necesidades del comprador y dar una solución personalizada.

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En su esencia, la venta consultiva es centrarse en el cliente, sus necesidades y las características que les gustaría mejorar para ofrecer un producto o servicio como solución. Esto crea una relación de confianza entre el usuario y la empresa que ayuda a cerrar tratos y fidelizar los clientes, incluso a veces el proceso puede tardar más pero los resultados son buenos. Este tipo de ventas ayuda al negocio a crecer más dado que los productos o servicios se amoldan a las necesidades de los clientes y en el tiempo se crea una base de clientes fieles.

LA IMPORTANCIA DE LA VENTA CONSULTIVA

A lo largo de los años, la venta de soluciones ha evolucionado hacia la venta en perspectiva, un enfoque de ventas que se enfoca en la venta personalizada a los clientes. En la larga, este tipo de ventas ha generado muchos beneficios a las empresas.

  • Proporciona Perspectiva a los Clientes

Ofrecer perspectiva aumenta la credibilidad de los vendedores al diferenciarse ellos mismos y sus soluciones. La perspectiva transforma a un vendedor en un socio de confianza centrado en las soluciones. Los compradores quieren experiencias en las que se sientan cómodos con la idea de que los proveedores comprenden sus necesidades y son capaces de ofrecerles valor. La perspectiva ofrece ese beneficio. Un enfoque de ventas consultivo también abre las puertas a conversaciones adicionales al principio del ciclo de ventas.

  • El Beneficio de la Venta es Muta

Hoy en día, los clientes creen menos en  las empresas para obtener información, y si intentas decirles que hacer o como tomar decisiones no habrá ningún resultado. Las empresas deben demostrar que son dignas de confianza antes de que los compradores quieran dar el siguiente paso. Un enfoque de ventas consultivo hace que los vendedores tengan derecho a relacionarse con los compradores antes y con más frecuencia en el ciclo de ventas. A su vez, el proceso de intercambio de perspectivas genera credibilidad y confianza, dos pilares esenciales de una relación de ventas a largo plazo.

  • Construye Relaciones con los Clientes

Para cultivar las relaciones utilizando un enfoque de ventas consultivo, tanto los vendedores como los compradores deben entablar una comunicación abierta, honesta y regular. Las  conversaciones deben comenzar mucho antes de que la siguiente oportunidad comience a tomar forma. En general, las organizaciones deben enfatizar una verdadera colaboración entre el servicio y las ventas con un enfoque intenso en el cliente para que este se interese en los productos o servicios.

¿CUÁLES SON LAS FASES O PASOS DE LAS VENTAS CONSULTIVAS?

Hay 6 principios para constituir el esquema básico de la metodología de venta consultiva. La metodología que crees debe tener en cuenta el producto, el ciclo de ventas, el sector y tus buyer personas

  • Investigación

En esta fase de investigación implica el uso de la información de los clientes potenciales que su empresa ha recopilado en el proceso de adquisición de cada cliente potencial. Durante el proceso de venta habrá recopilado datos sobre los clientes potenciales, como las páginas que visitan, las preferencias de correo electrónico y su comportamiento en las redes sociales. Lo más importante de esta fase es obtener datos sobre el tipo de contenido que interesa a sus clientes potenciales.

  • Preguntar

Cuando se tiene contacto con el cliente se debe hacer preguntas abiertas. Cuando se tiene información detallada sobre ellos, se puede tener la tentación de asumir que sabes todo lo que hay que saber. Esto es un error. Lo que se debe hacer es permitir que el cliente potencial ofrezca la información por sí mismo, dado que contribuye a la confianza que se está construyendo.
El objetivo de las preguntas es descubrir poco a poco cuáles son las necesidades de los clientes potenciales para ofréceles una solución.

  • Escuchar

Escuchar es lo más importante que puede hacer una compañía, especialmente cuando es escucha activa. El objetivo es conocer las opiniones de los clientes y entender que es lo que esperan de la compañía. Durante este proceso es importante documentar la información porque estos datos ayudarán a saber como la empresa se debe comunicar con ellos para mejorar la relación.

EJEMPLOS DE VENTA

  • Google Workplace

Una de las empresas más conocidas que utiliza ventas consultivas es Google Workplace. Tienen una plataforma con la combinación de herramientas digitales más potentes en el mundo empresarial y profesional. En su plataforma tienen diferentes apartados donde se centran en mejorar la relación entre la empresa y los clientes. Cuando un usuario este utilizando las herramientas y le surja una pregunta puede solicitar más información al comunicarse con un empleado de ventas. A partir de ahí se dirige a un agente que le acompaña en todo momento hasta que el problema este resuelto. Los clientes pueden contactar con ellos en cualquier hora del día y rápidamente uno de los empleado ayuda a solucionar el problema. Google ha invertido en mejorar la experiencia del usuario porque ayuda a que sean fieles a la empresa.

  • Eset Antivirus

Otro ejemplo es la versión Protect Complete de Eset. Esta compañía ofrece servicios relacionados con los sistemas informativos de todo tipo de negocios. En su plataforma explican detalladamente las características del programa, así anticipan preguntas o problemas que los usuarios puedan tener al utilizar sus servicios. También hay una página donde ponen la información necesaria para que los clientes contacten con ellos en caso que surja una problema. En esta página ponen directamente el numero de teléfono que pueden usar para contactar un agente y también acceder al horario que están disponibles. Otra de las maneras que los clientes pueden resolver dificultades es con una apartado de soporte que se llama Base de Conocimiento donde pueden obtener información beneficiosa.

  • Compra de Coches

El ejemplo más común es la compra de un coche. Cuando alguien esta interesado en comprar un coche suele contemplar varias opciones, normalmente necesita la asistencia de un vendedor especializado en el tema. Durante esa visita el vendedor es el encargado de escuchar y comprender las necesidades del cliente para obtener el coche que más le convenga. El vendedor de coches debe conocer toda la información de cada modelo para resolver cualquier duda que el cliente pueda tener y además formarlo en como utilizar las aplicaciones del coche. De esta manera el cliente estará satisfecho con su compra.

¿Qué es un buyer persona?

Ante todo, para poder entender bien el concepto de buyer persona, si el concepto es nuevo para ti, vamos a poner un ejemplo donde seguro que verás clara su importancia.

Imagina que eres la persona encargada de comprar dos regalos para el profesorado de la escuela. Uno de los regalos es para una profesora que se jubila, y otro para darle la bienvenida a la nueva docente. Pues bien, será mucho más fácil acertar con el regalo de la primera, ya que es una persona conocida para ti, y tendrás claro lo que puede agradarle.
En cambio, no conoces nada de la segunda, por lo tanto, aquí entraría la importancia del buyer persona.

El significado de buyer persona sería algo así como; figura ficticia de lo que sería un cliente ideal. Por esta razón, su función es ayudarte a delimitar tu público objetivo y a entenderlo mejor.

A día de hoy para lograr tus objetivos, es muy importante que dejes de centrarte en seguirle la pista a tu competencia, lo que tienes que conseguir es ser la elección del consumidor.

Para poder planificar tu estrategia de marketing, es imprescindible saber cuáles son las inquietudes de tus clientes, saber sus comportamientos, qué va a necesitar, qué medios utiliza para su búsqueda Sobre todo, es imprescindible saber qué vas a poder hacer tú como empresa para ayudarle a satisfacer sus necesidades.

Para lograr todo lo anterior, la solución es crear un buyer persona online.

Cómo hacer un perfil de buyer persona

El primer paso a seguir para crear un buyer persona, es definir tus necesidades. Saber qué necesitas de un cliente ideal te ayudará a precisar qué información es importante para tu empresa. Estos van desde los datos demográficos, hasta los comportamientos de los usuarios. Para la obtención de estos datos, se hacen diferentes investigaciones. Desde encuestas en las redes sociales que frecuenten, hasta análisis más a fondo en aplicaciones, como Google Analytics.

El segundo paso a seguir, es buscar todo tipo de información sobre tus clientes definidos y consultar los grupos a los que tu público pertenece.

A continuación, deberás empezar a perfilar a tu buyer persona. Este punto deberá responder a las preguntas que anteriormente, en el paso número uno, te habrás planteado. Es momento de solucionar cualquier necesidad o duda que tengan nuestros futuros clientes.

Además también podrás descargar plantillas de buyer persona junto con otras herramientas con las que podrás trabajar de manera sencilla y práctica.

Una vez esté claro el concepto, deberás dibujar y desarrollarlo todo de manera clara y entendible para el resto de la empresa.

Por último, una vez creado el prototipo, deberás mantenerlo actualizado y seguir haciendo análisis de tu buyer persona al día para que no quede obsoleto, si no, de nada nos servirá el trabajo realizado.

Buyer persona ejemplos para marketing

Beneficios del Buyer Persona

Existen múltiples beneficios de tener un buyer persona de empresa. A continuación expondremos los que mayor rendimiento tienen para tu negocio:

  1. Tendrás un público objetivo más eficaz, adaptando a los compradores los productos que mejor se adecúen a sus necesidades.
  2. Tus objetivos serán realizados con éxito debido a tus estrategias desarrolladas.
  3. Crearás contenido concreto para cada apartado.
  4. Tendrás mensajes personalizados, cada uno para su público dirigido.
  5. Siempre tendrás localizado a tu cliente, ya que sabrás sus intereses, las redes sociales que utiliza, etc.
  6. Mejorarás la productividad y las ventas a causa de que sabrás cuando es el momento oportuno para hacerle llegar ofertas o propuestas a tus clientes.

Usos del Buyer Persona

Para obtener todos los beneficios antes mencionados, hay que saber estudiar en qué estrategias y tácticas hay que utilizar al buyer personas y os explicaremos algunos:

Clave para una segmentación de email marketing

Para realizar una campaña exitosa de email marketing es indispensable conocer bien a nuestro buyer persona y tomar en cuenta factores muy importantes como:

  • Datos demográficos: La edad, género, profesión, conocer sus intereses y aficiones.
  • Geolocalización: dato importante para saber si la persona se encuentra dentro de nuestra región y cumple con nuestros objetivos geográficos.
  • Conducta: el comportamiento del buyer persona en nuestra página web, como la tasa de apertura, tiempo de permanencia, tasa de rebote, etc.

Impulsa tu marca

Trabajar en el branding y tono de tu marca acorde con el perfil del buyer persona es sumamente recomendable para atraer y despertar su interés. Lo más importante es que se sienta identificado e interactúe con ella. Por ello es indispensable que el branding venga acompañado con contenido de valor para el usuario, con call to action e información de gran relevancia que lo invite a participar y compartir. El resultado será un porcentaje alto de engagement de potenciales clientes que se convertirán en los portavoces de tu marca.

Como conclusión, en definitiva, el buen uso del buyer persona nos va a permitir que aumente nuestra productividad y nuestras ventas, a la vez que hará que los clientes queden más satisfechos. Si te interesa saber más sobre tus clientes, contáctanos y te ayudamos a conocerlos.

¿Cómo crear una landing page?

Saber cómo crear una landing page es importante para nuestra estrategia de Marketing Online ya que nos permite captar leads, generar conversiones o aumentar nuestras ventas en el proyecto digital.

Una landing page puede ser una herramienta de mucha utilidad si queremos atraer al usuario a nuestro sitio web. Mediante un formulario, podremos conectar con nuestros clientes potenciales para que vean más contenido interesante en nuestra página o blog.

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De curiosos a Leads Pongamos un ejemplo para entender el funcionamiento: Tenemos un artículo interesante donde nuestro usuario quiere obtener más información sobre el contenido. Para ello, el interesado realiza un “call to action” dentro del mismo artículo que lo enviará hacia nuestra landing page.

Una vez dentro de la landing page, el usuario rellenará el formulario con su información de contacto para obtener la información extra del artículo que desea. Al enviar el formulario, el usuario obtendrá el contenido solicitado y nosotros tendremos un valioso lead en nuestro poder.

Un Lead es un usuario que ha dejado su contacto mediante la Landing Page para obtener contenido de nuestro sitio web. Cuantos más leads tengamos, más aumentará la posibilidad de obtener nuevos clientes.

¿Cómo crear una landing page?

CREA UNA LANDING PAGE ACTRACTIVA

En función del objetivo que tengas marcado con la landing page, su diseño variará para obtener el máximo del resultado potencial que buscamos. De normal, para crear una landing page, hemos de tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Un título que tenga «gancho»

Es sencillo, una buena noticia no es atractiva sin un buen titular, esto pasa también con las landing pages. Un buen título es la primera impresión que tendrá el usuario. Este tiene que se coherente y seductor para el visitante para satisfacer su curiosidad.

También es importante tener en cuenta la URL que queramos que visiten nuestros leads. Evitar desde siempre URLs que sean largas ya que generan rechazo y sospecha de ser correos SPAM. Utilizando Bitly nos evitaremos estos problemas de manera sencilla.

  • Contenido seductor y beneficioso

No solo debemos atraer al usuario con reclamos para ellos, dentro de una landing page hay que contar cuáles son nuestros objetivos y hacía donde queremos llegar.

Como en una relación, ambas partes deben crecer positivamente y siempre contando nuestras verdaderas intenciones. Introduciendo en un subtítulo nuestros objetivos generamos una relación de confianza con el usuarios y que este se pueda sentir identificado. Añadiendo contenido de calidad, haremos que el lector quiera conocer más y hará que visite de manera constante nuestro sitio web en busca de más.

  • No olvides la conversión

Como hemos dicho antes, el usuario realiza la conversión mediante un “call to action”. Este un elemento indispensable ya que permite al usuario conectar con nosotros mediante formularios, suscripciones, compras, etc…

De normal, el formulario o botón de compra suele ser la técnica más utilizada en una landing page. Sin conversión, la landing page no tiene sentido alguno.

Herramientas como Mailchimp, te permitirán crear campañas de leads de manera sencilla y cómoda. Con Mailchimp, podrás gestionar, diseñar y automatizar tus landing page de manera creativa y eficiente. Además la estructura es muy sencilla y el funcionamiento es intuitivo.